Asistenční služby: Co jsou, co kryjí a jak je využít?

Asistenční služby vám pomůžou, když vás auto nechá stát u silnice. Využijete je při odtahu vozidla, opravě na místě, vybité baterii, defektu pneumatiky, záměně paliva a při sjednání náhradního auta. Často jsou součástí povinného ručení a havarijního pojištění, jejich rozsah se ale výrazně liší. Co kryje základní asistence, jak se liší rozšířená asistence a kam zavolat, když auto vypoví službu?

Co jsou asistenční služby?

Asistenční služby na auto jsou pomoc, kterou využijete ve chvíli, když auto přestane jet. Obvykle jde o případy poruchy, nehody, vybité baterie, prasklé pneumatiky nebo jinou situaci, kdy potřebujete technika, odtah, náhradní dopravu nebo radu operátora.

Nejde ale o totéž, co nabízí havarijní pojištění. Asistence pomůže s řešením situace, ale havarijní pojištění se řídí podmínkami pojistného plnění a tím, jaké limity a konkrétní balíček pojištění má řidič sjednané. Pojišťovny poskytují asistenci prostřednictvím smluvních společností (ÚAMK, Europ Assistance, Global Assistance a další).

Co asistenční služby zahrnují?

Základní asistence pro řidiče obvykle zahrnuje:

• Telefonickou pomoc operátora

• Příjezd asistenční služby

• Opravu vozidla na místě

• Nastartování vybité baterie

• Pomoc při defektu pneumatiky

• Odtah do nejbližšího servisu

• Základní vyproštění vozidla

• V některých případech pomoc při ztrátě klíčů a záměně paliva

Vedle základní asistence existují také rozšířené asistenční služby. Tyto asistenční služby můžou poskytovat:

• Vyšší limity odtahu

• Odtah na místo určené klientem

• Repatriaci vozidla do ČR

• Náhradní vozidlo

• Ubytování v nouzi

• Náhradní dopravu pro posádku

• Úschovu nepojízdného vozidla

• Telefonické tlumočení

• Právní poradenství

• Pomoc při krádeži vozidla

• Likvidaci vraku

• Odtah elektromobilu k nabíjecí stanici

Rozdíl mezi základní a rozšířenou asistencí spočívá hlavně v limitech krytí. Základní limity bývají nízké (např. odtah do 1.000 Kč), což při delších vzdálenostech nestačí. Za odtah do vzdálenosti 60 km zaplatíte přibližně 3.000 Kč a základní asistence pokryje jenom část nákladů. Za rozšířenou asistenci řidiči sice zaplatí více, poskytne jim ale vyšší krytí a efektivnější pomoc v nouzi.

Základní vs rozšířená asistence: který balíček stačí?

Základní asistenční služby stačí řidičům, kteří jezdí převážně po městě nebo na kratší trasy s novějším vozem, u kterého nehrozí riziko poruchy. Rozšířená asistence se vyplatí při cestách do zahraničí, na delších trasách a u staršího a rizikovějšího vozidla.

U základní asistence nastává problém, kdy řidič sice nějakou asistenci a pomoc v nouzi dostane, její limity ale často nestačí a kryjí pouze část nákladů. Základní asistence stačí např. na nastartování baterie nebo krátký odtah do nejbližšího servisu. Pokud ale řidič řeší delší odtah, cestu do zahraničí, náhradní auto nebo ubytování, limity krytí se rychle vyčerpají.

Jakou asistenci zvolit podle typu řidiče?

Ne každý řidič potřebuje stejný rozsah asistence. Jiný balíček asistence stačí člověku, který jezdí pár kilometrů do obchodu, a jiný se hodí rodině při cestě k moři. Při výběru asistence zvažte délku tras, stáří auta a možnost cesty do zahraničí.

Jak funguje linka 1224?

Linku pomoci řidičům 1224 provozuje Česká kancelář pojistitelů a slouží jako jednotné přepojovací číslo pro všechny motoristy bez ohledu na to, u jaké pojišťovny mají sjednané povinné ručení.

Pokud neznáte číslo asistenční služby, zapamatujte si 1224. Podle pojišťovny nebo SPZ vozidla vás operátor přepojí na asistenční společnost, pod kterou spadá vaše povinné ručení nebo havarijní pojištění.

Asistenční služby v zahraničí: Na co si dát pozor?

Základní asistence, která vám stačí v České republice, nemusí fungovat v zahraničí, případně pouze v rámci velmi nízkých limitů. V zahraničí můžete narazit na dražší odtah, horší dostupnost servisu, jazykovou bariéru a případně řešit ubytování, náhradní dopravu nebo repatriaci vozidla.

Před cestou do zahraničí ověřte, jakou asistenci máte sjednanou a zda vám její limity stačí i v zahraničí. Pokud vám základní balíček nestačí, autoasistenci do zahraničí sjednáte těmito způsoby:

• Rozšířená asistence s celoročním autopojištěním s evropskou územní platností

• Krátkodobé havarijní pojištění auta do zahraničí

• Autoasistence jako připojištění k cestovnímu pojištění

Může být pojistné plnění podmíněno využitím asistenčních služeb?

Podmínka využití asistenčních služeb při pojistném plnění závisí na obsahu pojistné smlouvy a pojistných podmínek. V některých případech může pojišťovna odmítnout pojistné plnění, pokud řidič nekontaktuje asistenční službu.

Pokud si řidič objedná odtah nebo opravu sám bez souhlasu operátora asistenční služby, riskuje krácení nebo odmítnutí úhrady konkrétních nákladů. To platí zejména, pokud se jedná o dražší zásahy. Operátor na telefonu navíc ověří limity, poradí vhodný postup a sdělí rozsah autoasistence.

Proč volat asistenci jako první?

• Univerzálně neplatí, že pojišťovna musí zaplatit jakýkoliv odtah, který si řidič objedná.

• U dražších zásahů je často nutné volat asistenci jako první.

• Operátor ověří nárok na asistenci, limity a vhodný postup.

• Pojišťovna může mít smluvní odtahovou službu nebo konkrétní pravidla odtahu vozidla.

• V zahraničí je důležité kontaktování asistence jako první kvůli cenám, jazyku, repatriaci a kontrole nákladů.

Kde asistenční služby sjednat?

Asistenční služby bývají automatickou součástí povinného ručení nebo havarijního pojištění. Jejich rozsah se ale liší podle pojišťovny. Pokud potřebujete sjednat asistenci pro cestu na dovolenou, kontaktujte vaši pojišťovnu nebo srovnávač Klik.cz a sjednejte si ji jako připojištění.

Autoasistenci oceníte ve chvíli, kdy auto přestane jet a vy potřebujete rychlé řešení. Sjednejte si povinné ručení nebo havarijní pojištění s rozšířenou asistencí na Klik.cz. Nezávisle porovnáme aktuální nabídky pojišťoven a vy si asistenci vozidla sjednáte online a z pohodlí domova.