Nehoda v taxíku nebo Uberu: Jak získáte náhradu škody

Naboural vás taxikář nebo řidič Uberu? Situace se řeší stejným způsobem jako jiné dopravní nehody – z povinného ručení viníka. Ale jsou tu důležité rozdíly, které ovlivní, kolik dostanete na odškodnění a jak rychle. Projděte si přesný postup.

Dva různé scénáře – poznejte, ve které situaci jste

Pojistná událost s vozidlem taxislužby může mít z pohledu poškozeného dvě základní podoby.

• Scénář A: Jste pasažérem v taxíku, se kterým taxikář způsobil nehodu, nebo byl nabourán.

• Scénář B: Jeli jste vlastním autem a vozidlo taxislužby vás nabouralo.

I když jsou oba scénáře rozdílné, jejich řešení má stejný základ – škoda se vyplácí z povinného ručení viníka (respektive z povinného ručení vozidla, které nehodu zavinilo). Situace se ale liší tím, co si zapisujete a na koho se obracíte.

Co si okamžitě zapište nebo vyfoťte

Abyste nehodu mohli dále řešit, měli byste si hned na místě kolize zjistit několik informací od viníka. Tím je buď řidič taxislužby, nebo řidič vozidla, které do taxíku nabouralo. Které údaje byste si měli zaznamenat?

• Jméno, příjmení, bydliště a kontakt (tel. číslo)

• Jméno, příjmení a bydliště/název obchodní firmy a sídlo vlastníka i provozovatele vozidla (pokud nejde přímo o viníka)

• Název platformy a číslo jízdy (zejména u ridesharingových služeb typu Uber či Bolt, vhodný je i screenshot z aplikace)

• SPZ vozidla

• Název a sídlo pojišťovny, u které bylo sjednáno pojištění odpovědnosti z provozu vozidla, a číslo pojistné smlouvy

• Číslo zelené karty nebo hraničního pojištění, jeho časovou platnost (u vozidel registrovaných v zahraničí) a fotokopie těchto dokumentů

Poznamenejte si také kontakty na ostatní účastníky nehody a svědky. Když není viník zřejmý, zapište si podrobné údaje o všech účastnících. Ministerstvo financí doporučuje pořízení fotodokumentace místa nehody a poškození – nejlépe z více úhlů. Dále si zapište číslo protokolu policie (pokud byla přivolána).

Kdy musíte k nehodě přivolat policii? Pokud:

• dojde k usmrcení nebo zranění osoby,

• vznikne hmotná škoda převyšující 200 000 Kč na některém ze zúčastněných vozidel včetně přepravovaných věcí (tento limit platí od 1. července 2025, dříve byl poloviční),

• dojde k hmotné škodě na majetku třetí osoby,

• dojde k poškození nebo zničení součásti či příslušenství pozemní komunikace (svodidla, dopravní značení apod.),

• nemůžete sami zajistit obnovení plynulosti provozu.

Scénář A – jste pasažér v bourající taxislužbě

Jako poškozený pasažér jste tzv. třetí osoba s nárokem na náhradu škody na zdraví a majetku. Škoda je hrazena z povinného ručení viníka (vozidla, které nehodu zavinilo). V první řadě jde tedy o to, kdo je viníkem – jestli řidič taxislužby, nebo jiného vozidla. Od viníka si poté vyžádejte všechny údaje uvedené v předchozí kapitole.

Pokud je viníkem řidič taxislužby, nezapomeňte si zjistit název společnosti a její sídlo – kromě řidiče může nést odpovědnost i provozovatel flotily. Škodu byste pak uplatňovali přímo u pojišťovny taxislužby. Často je ale provozovatelem vozidla přímo řidič jakožto OSVČ.

Jméno pojišťovny byste se měli dozvědět od viníka, je vyznačeno například na zelené kartě. Jestli vám viník údaje o pojištění dát nechce, můžete si je dohledat v registru ČKP na základě SPZ či VIN kódu.

Zkrátka nepřijdete ani v případě, že je taxi nepojištěné. Za tímto účelem zřídila Česká kancelář pojistitelů garanční fond, ze kterého se platí škody způsobené nepojištěnými vozidly. S nárokem na náhradu škody se pak obracíte přímo na ČKP prostřednictvím online formuláře. Součástí odškodnění nemajetkové újmy je například bolestné nebo náhrada za ztížení společenského uplatnění.

Uber a Bolt – jak nahlásit nehodu přes aplikaci

Došlo k nehodě v taxíku v rámci ridesharingových služeb jako je Uber nebo Bolt? Řešení vašeho nároku často urychlíte také nahlášením nehody v příslušných aplikacích. Jak nahlášení události probíhá?

• Uber (nehoda pasažér): V aplikaci Uber klikněte na záložku Aktivita a v sekci Minulé vyberte jízdu, při níž došlo k nehodě. Zobrazí se vám detaily o jízdě. V přehledu zvolte možnost Nahlášení bezpečnostního problému. Z dalších možností vyberte Stala se mi nehoda. Otevře se vám formulář, do kterého vyplníte základní informace o události – datum, čas, místo nehody a její stručný popis. Do formuláře můžete nahrát i fotky. Po vyplnění údajů klikněte na tlačítko Poslat a počkejte na kontaktování ze strany Uberu.

Co dělat při nehodě v taxíku Uber

• Bolt (nehoda cestující): Postup v aplikaci Bolt je velmi podobný. Dole uprostřed klikněte na záložku Jízdy. V sekci Minulé si vyhledejte danou jízdu a klikněte na ni. Po zobrazení detailů zvolte možnost Získat pomoc s jízdou a vyberte Nahlášení nehody či hrubého chování. Zobrazí se vám obecný text o řešení podobných událostí, na jehož konci je otázka Vyřeší tato informace váš problém? Po kliknutí na možnost NE můžete otevřít chat s podporou, kde nehodu nahlásíte.

Co dělat při nehodě v taxíku Bolt

Hlášení v aplikaci je interní záznam platformy – nenahrazuje nahlášení pojistné události u pojišťovny provozovatele. Pokud v aplikaci nastanou problémy, kontaktujte podporu platformy napřímo a uchovejte si kopii komunikace.

Kdo hlásí nehodu pojišťovně? Co byste měli vědět o vašich povinnostech a právech?

27. 10. 2025|

Délka čtení: 4 min.

Každým dnem v České republice dojde téměř k 300 dopravním nehodám. Kdo hlásí škodu pojišťovně?

Scénář B – taxislužba nabourala vaše auto

Zde se postup nijak neliší od jiných nehod. Jedinou zvláštností je, že vozidlo taxislužby může být provozované firmou. Škodu byste poté nárokovali z pojištění taxislužby. Pokud k nehodě nemusíte přivolat policii, vše vyřešíte s řidičem na místě vyplněním záznamu o dopravní nehodě. Využít můžete tištěný euroformulář nebo elektronické nahlášení na webu bouracka.cz.

Jak uplatnit náhradu škody krok za krokem

• 1

  Zjistěte si pojišťovnu viníka (přímo od viníka – uvedeno na zelené kartě, nebo v registru ČKP na základě SPZ či VIN kódu).

• 2

  Nahlaste pojistnou událost dané pojišťovně. Obvykle tak můžete učinit na příslušné telefonní lince, přes online formulář na webových stránkách nebo v mobilní aplikaci.

• 3

  Doložte pojišťovně potřebnou dokumentaci – fotky z místa nehody, záznam o nehodě/policejní protokol, lékařskou zprávu v případě zranění a další požadované materiály s ohledem na konkrétní případ.

• 4

  Pojišťovna má ze zákona na vyřízení pojistné události 3 měsíce. Reálně jsou ale běžné události většinou vyřešené v řádu týdnů.

• 5

  V případě uznání nároku vám pojišťovna vyplatí pojistné plnění do 15 dnů od ukončení šetření. Pokud vám plnění odmítla nebo zkrátila náhradu, můžete se proti rozhodnutí odvolat. Když ani odvolání nezabere, lze podat podnět ke kontrole u České národní banky. Případně se můžete obrátit na advokáta a dát celou věc k soudu.

• 6

  Jestli došlo ke zranění, budete některé nároky uplatňovat až po ukončení akutní fáze léčení (bolestné) nebo s větším časovým odstupem (náhrada za ztížení společenského uplatnění).

Co když taxi nemá pojištění?

Pokud provozovatel vozidla taxislužby nemá platné povinné ručení, dostanete náhradu škody na zdraví a majetku z již zmiňovaného garančního fondu ČKP. Do něj přispívají právě provozovatelé nepojištěných vozidel. Náhradu škody uplatňujete podobně jako u pojišťovny – využít můžete online formulář na webu ČKP nebo e-mailovou adresu claims@ckp.cz.

Jako poškozeného vás tedy nemusí trápit, že povinné ručení taxislužba nesjednala. Vy své peníze dostanete a ČKP je následně vymáhá po provozovateli vozidla. K samotné nehodě s autem bez pojištění ale vždy raději přivolejte policisty.